Política de Autoexclusión de Stake
Nuestra política de autoexclusión es una herramienta fundamental diseñada para ayudar a nuestros usuarios a mantener hábitos de juego saludables. Esta política permite a cualquier usuario suspender voluntariamente el acceso a su cuenta por un período determinado cuando sienta que necesita tomar un descanso o si considera que está desarrollando comportamientos problemáticos relacionados con el juego.
La autoexclusión forma parte de nuestro compromiso más amplio con el juego responsable, ofreciendo a nuestros usuarios mecanismos de control que les permitan gestionar su actividad de juego de manera consciente. Reconocemos que cada persona tiene circunstancias únicas, y por eso ofrecemos diferentes opciones de autoexclusión adaptadas a diversas necesidades.
¿Por Qué es Importante la Autoexclusión?
El juego, cuando se practica sin control, puede convertirse en un problema que afecta negativamente diversos aspectos de la vida. Las consecuencias del juego problemático pueden incluir:
- Dificultades financieras y acumulación de deudas;
- Problemas en relaciones personales y familiares;
- Impacto negativo en la salud mental, incluyendo ansiedad y depresión;
- Deterioro del rendimiento laboral o académico;
- Sensación de pérdida de control sobre las decisiones personales.
La autoexclusión actúa como una barrera protectora, permitiendo a los usuarios reconocer estos signos de advertencia y tomar medidas proactivas. Al autoexcluirse, usted establece un límite firme que le ayuda a recuperar el control y reevaluar su relación con el juego. Esta medida puede ser tanto preventiva como reactiva, permitiendo tanto evitar problemas potenciales como abordar dificultades ya existentes.
Es importante destacar que solicitar la autoexclusión no es un signo de debilidad, sino un acto de responsabilidad personal y autoconciencia que merece respeto.
Períodos de Autoexclusión Disponibles
En Stake, comprendemos que cada situación es única, por lo que ofrecemos diferentes períodos de autoexclusión para adaptarnos a las necesidades individuales de nuestros usuarios:
Autoexclusión a Corto Plazo
- 24 horas (1 día)
- 7 días (1 semana)
- 30 días (1 mes)
Autoexclusión a Medio Plazo
- 3 meses
- 6 meses
Autoexclusión a Largo Plazo
- 1 año
- 3 años
- 5 años
Autoexclusión Permanente
- Exclusión indefinida de la plataforma.
Cada usuario debe considerar cuidadosamente qué período se ajusta mejor a su situación personal. Para situaciones menos graves o como medida preventiva durante eventos estresantes, las opciones de corto o medio plazo pueden ser adecuadas. Para quienes reconocen un problema más serio con el juego, recomendamos considerar las opciones de largo plazo o permanentes.
Recuerde que, una vez activada, la autoexclusión no puede ser revocada o acortada bajo ninguna circunstancia hasta que el período seleccionado haya concluido completamente.
Cómo Activar la Autoexclusión
El proceso para activar la autoexclusión en su cuenta de Stake ha sido diseñado para ser simple y directo, garantizando que pueda implementar esta medida de protección sin obstáculos innecesarios:
- Inicie sesión en su cuenta de Stake.
- Diríjase a la sección de “Configuración de la cuenta” ubicada en el menú principal.
- Seleccione la opción “Juego Responsable” dentro del menú de configuración.
- Elija “Autoexclusión” entre las herramientas de juego responsable disponibles.
- Seleccione el período de tiempo que desea autoexcluirse.
- Lea cuidadosamente los términos y condiciones relacionados con la autoexclusión.
- Confirme su decisión marcando la casilla de verificación correspondiente.
- Complete el proceso haciendo clic en “Confirmar autoexclusión”.
Una vez completados estos pasos, recibirá una confirmación por correo electrónico y la autoexclusión entrará en vigor inmediatamente. Es importante que comprenda que esta acción no puede ser revertida hasta que haya transcurrido completamente el período seleccionado, sin excepciones.
Para garantizar la efectividad de su autoexclusión, le recomendamos también considerar la instalación de software de bloqueo de sitios de juego en sus dispositivos, como una capa adicional de protección.
Consecuencias Durante el Período de Autoexclusión
Una vez que su autoexclusión está activa, se implementan las siguientes medidas:
Restricciones de Acceso
- Su cuenta quedará completamente bloqueada durante el período seleccionado;
- No podrá acceder a ninguna función de juego, apuestas o casino;
- Cualquier intento de inicio de sesión será automáticamente rechazado;
- No podrá crear nuevas cuentas (cualquier intento de eludir la autoexclusión mediante la creación de cuentas alternativas constituye una violación de nuestros términos de servicio).
Estado de Fondos
- Los fondos existentes en su cuenta permanecerán seguros durante el período de autoexclusión;
- Podrá retirar su saldo disponible contactando con nuestro servicio de atención al cliente;
- No se aceptarán nuevos depósitos en la cuenta.
Comunicaciones
- Será automáticamente eliminado de todas las listas de correo promocional;
- No recibirá ofertas, bonos ni comunicaciones de marketing durante el período de autoexclusión;
- Únicamente recibirá comunicaciones relacionadas con el estado de su cuenta o información importante sobre su autoexclusión.
Es fundamental comprender que la autoexclusión es un compromiso serio. Stake implementa sistemas avanzados para detectar intentos de eludir la autoexclusión, lo que puede resultar en el cierre permanente de todas las cuentas asociadas y la retención de fondos según lo estipulado en nuestros términos y condiciones.
Reactivación Después del Período de Autoexclusión
Una vez que su período de autoexclusión haya concluido completamente, el proceso para volver a acceder a nuestros servicios requiere pasos adicionales diseñados para garantizar que está preparado para reanudar el juego de manera responsable:
- La reactivación no es automática. Incluso después de que expire el período de autoexclusión, su cuenta permanecerá bloqueada hasta que solicite explícitamente su reactivación.
- Proceso de solicitud de reactivación:
- Deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente;
- Será necesario completar un cuestionario de autoevaluación sobre sus hábitos de juego;
- Se le pedirá confirmar por escrito que comprende los riesgos del juego y se siente capaz de jugar responsablemente.
- Período de reflexión obligatorio. Después de solicitar la reactivación, se establecerá un período de reflexión de 24 horas antes de que la cuenta sea efectivamente reactivada.
- Límites iniciales. Al reactivar su cuenta, se establecerán automáticamente límites de depósito y apuesta durante las primeras dos semanas para fomentar un retorno gradual y controlado.
Recordamos que, si en cualquier momento siente que necesita volver a autoexcluirse, el proceso siempre estará disponible y le animamos a utilizarlo sin dudarlo si percibe señales de juego problemático.
Recursos Adicionales de Apoyo
Entendemos que la autoexclusión es solo una de las herramientas disponibles para abordar problemas relacionados con el juego. Por ello, queremos proporcionar información sobre recursos adicionales que pueden ser de utilidad:
Organizaciones de Ayuda en España
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): Ofrece asistencia y programas de rehabilitación. Teléfono: 900 200 225;
- Jugadores Anónimos España: Grupos de apoyo basados en el modelo de 12 pasos. www.jugadoresanonimos.org;
- Proyecto Hombre: Proporciona tratamiento para adicciones, incluyendo la ludopatía. www.proyectohombre.es.
Herramientas de Control Adicionales en Stake
- Límites de depósito: Establezca cantidades máximas que puede depositar diaria, semanal o mensualmente;
- Límites de tiempo: Configure recordatorios o límites de tiempo de sesión;
- Autoevaluación: Cuestionarios para evaluar sus hábitos de juego;
- Historial de cuenta transparente: Acceso completo a su historial de actividad y transacciones.
Recursos Educativos
Ponemos a su disposición materiales informativos sobre:
- Reconocimiento de señales de juego problemático;
- Estrategias para mantener el control;
- Guías para familiares de personas con problemas de juego.
Recuerde que buscar ayuda es un signo de fortaleza, no de debilidad. Si siente que su relación con el juego está afectando negativamente su vida, le recomendamos encarecidamente que utilice estos recursos además de considerar la autoexclusión.
Compromiso de Stake con el Juego Responsable
En Stake, nuestro compromiso con el juego responsable va más allá de cumplir con las regulaciones. Creemos firmemente que el juego debe ser una actividad recreativa y entretenida, nunca una fuente de problemas o angustia. Nuestra política de autoexclusión es solo una parte de nuestro enfoque integral hacia el juego responsable.
Invertimos continuamente en la formación de nuestro personal para identificar señales de juego problemático y abordarlas de manera apropiada. Además, revisamos y mejoramos regularmente nuestras políticas y herramientas basándonos en la investigación más reciente y las mejores prácticas de la industria.
Valoramos la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros y nos comprometemos a proporcionar un entorno de juego seguro, transparente y responsable. Si tiene sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestras políticas de juego responsable, le invitamos a compartirlas con nosotros.
Su bienestar es nuestra prioridad, y estamos aquí para apoyarle en su experiencia de juego, asegurando que siempre se mantenga como una actividad positiva y equilibrada en su vida.